Статуси – це етапи, через які проходить замовлення у вашій воронці. У Fasunok ви створюєте їх самостійно: стандартної готової воронки немає, тому набір статусів повністю під вашу логіку роботи.

Розділ розташований у Продажі – Статуси.

Список статусів

У списку відображаються всі ваші статуси: ІД, Назва, Тип і Колір. Порядок можна змінювати перетягуванням за значок на початку рядка – і це впливає на пріоритетність (див. нижче).

Над списком – кнопки Створити та Налаштування.

Типи статусів

При створенні статусу обов'язково вказується Тип. Він визначає, як система трактує замовлення на цьому етапі:

Тип	Що означає
Активний	Замовлення в роботі – ще не виконане і не скасоване.
Успішний	Замовлення забрали та оплату отримано.
Скасований	Клієнт відмовився. Замовлення може потрапити сюди з будь-якого статусу.

Статуси типів Успішний і Скасований вважаються закритими – після них рух по замовленню зазвичай завершується. Для них фіксується дата закриття, яка важлива для аналітики; за нею можна фільтрувати список замовлень (поле «Дата закр.»).

Список замовлень за замовчуванням показує лише замовлення в статусах типу Активний.

Пріоритетність статусів

Кожен статус має пріоритет, який задається його позицією у списку: чим нижче статус у списку, тим вищий його пріоритет. Щоб змінити пріоритет, перетягніть статус на нову позицію.

Пріоритет захищає замовлення від небажаного «відкату»:

Система не дозволяє автоматично понизити статус із вищого пріоритету на нижчий. Наприклад, автоматичне оновлення статусу від кур'єра не поверне замовлення на попередній етап. Понизити статус можна лише вручну через інтерфейс або через API (документація API).

Створення та налаштування статусу

Натисніть Створити і заповніть картку:

• Назва – як статус називатиметься у воронці.
• Тип – Активний / Успішний / Скасований.
• Колір – колір бейджа статусу.
• Статус декларації списання – який статус списання зі складу запускається, коли замовлення переходить у цей статус. Необов'язкове поле.

Після натискання Створити відкривається картка статусу. Внизу картки є дві вкладки:

• Замовлення – список замовлень, що зараз перебувають у цьому статусі.
• SMS шаблони – позначте шаблони, які мають відправлятися при переході замовлення в цей статус.

Зміни в картці статусу застосовуються лише після натискання Редагувати. У вкладки SMS шаблони своя кнопка Редагувати – вона зберігає позначені шаблони.

Зв'язок зі складом

Поле Статус декларації списання створює правило: коли замовлення переходить у цей статус, у складі автоматично створюється або просувається відповідне списання. Детальніше – у розділі Зв'язок статусів зі списанням.

Зв'язок зі SMS

Шаблони, позначені у вкладці SMS шаблони, відправляються клієнту при переході замовлення в цей статус. Самі шаблони створюються у Продажі – SMS шаблони.

Дія на маркетплейсі

Щоб Fasunok сам підтверджував замовлення на маркетплейсі чи передавав туди ТТН, статусу призначається дія. Натисніть Налаштування над списком статусів і в картці Маркетплейси оберіть статуси в полях:

• На яких статусах підтверджувати замовлення? – замовлення з маркетплейсу перейшло в такий статус, і Fasunok підтверджує його на маркетплейсі сам.
• На яких статусах проставляти ТТН? – Fasunok передає на маркетплейс номер ТТН з доставки замовлення.

Один статус можна обрати лише в одному з полів. Збережіть вибір кнопкою Зберегти в цій картці.

Якщо маркетплейс не відповів, спроба повторюється. Кожна спроба записується на вкладці «Активності» замовлення, про результат приходить сповіщення. Для разових випадків ті самі дії доступні вручну – див. Замовлення з маркетплейсу.

Синхронізація з кур'єрськими службами

На тій самій сторінці Налаштування, у картці Доставки, є таблиця, де статус служби доставки зіставляється зі статусом вашого замовлення. Завдяки цьому статус замовлення оновлюється автоматично за рухом відправлення. Детальніше – у розділі Матриця статусів.