Ви додали товар у Fasunok, а на маркетплейсі його немає. Найчастіше причина – в одному з кроків між публікацією в каналі й кабінетом маркетплейсу.

Йдіть по причинах згори вниз: вони розставлені від найчастішої.

Перед початком

• Канал маркетплейсу створено. Якщо ні – підключіть канал і поверніться сюди.
• Файл з товарами підключено в кабінеті маркетплейсу. Як це зробити – на сторінці синхронізації вашого маркетплейсу в розділі Інтеграції.

1. Публікацію не позначено «Опубліковано»

Публікація без позначки Опубліковано не потрапляє у файл для маркетплейсу.

Як перевірити: відкрийте Каталог – Публікації потрібного каналу і знайдіть товар. Якщо його там немає зовсім – публікацію в цьому каналі не створено.

Що зробити:

• Публікації немає – створіть її: підключіть товар до каналу або імпортуйте публікації.
• Публікація є – у картці публікації, блок Налаштування, позначте Опубліковано і натисніть Зберегти. Масово – через Дії – Редагувати, див. Статуси публікації.

2. Маркетплейс ще не забрав файл

Fasunok оновлює файл кожні 30 хвилин, а маркетплейс зчитує його за своїм розкладом. Між позначкою «Опубліковано» і появою товару може минути від пів години до доби.

Маркетплейс	Як часто зчитує файл
Kasta	кожні 30 хв
Rozetka	щогодини
MAUDAU	щогодини
Prom	кожні 4 год
Епіцентр	раз на добу
EVA	за своїм розкладом

Як перевірити: Каталог – Експорт, колонка Дата прочитання в журналі. Вона показує, коли маркетплейс востаннє звертався до файлу.

Що зробити:

• Дата свіжа – зачекайте наступного зчитування маркетплейсом.
• Дата порожня або давня – маркетплейс не забирає файл. Перевірте, що посилання з поля URL вставлено в кабінеті маркетплейсу, див. Файл з товарами для маркетплейсу.

3. Файл не оновлюється або зібрався з помилкою

Як перевірити: у журналі на сторінці Каталог – Експорт подивіться колонку Помилка і дату останнього запуску.

Що зробити:

• Є текст у колонці Помилка – виправте те, про що він каже, і натисніть Запустити експорт.
• Файл давно не оновлювався – у Каталог – Налаштування, блок Додатково, увімкніть Автоматичне генерування експорту і натисніть Зберегти.

4. Маркетплейс не пропустив товар

Товар потрапив у файл, але маркетплейс його не прийняв: відхилив на модерації або не приймає в цій категорії.

Як перевірити: лише в кабінеті маркетплейсу. Fasunok бачить, що публікацію передано у файл, але не бачить, чи прийняв її маркетплейс.

Що зробити: знайдіть товар у кабінеті маркетплейсу і прочитайте зауваження. Найчастіші:

• Не заповнено обовʼязкові характеристики – без них товар не проходить модерацію. Задайте їх у категорії каналу, див. Категорії маркетплейсу.
• Rozetka: бренд обовʼязковий, а ідентифікатор товару у файлі має бути унікальним – дублі відхиляються. Див. Вимоги до контенту Rozetka.
• Kasta: одяг приймається лише групами варіацій. Див. Особливості Kasta.
• Епіцентр: артикул – унікальний, до 25 символів, без розділових знаків. Див. Вимоги до контенту Епіцентру.
• Закрита категорія – маркетплейс може закрити частину категорій для вашого магазину. Див. Закриті категорії Rozetka (такі сторінки є для кожного маркетплейсу).

Це можна доручити вашому ШІ-асистенту виправити товари за зауваженнями модерації Як це зробити

5. Товар є, але не в наявності

На маркетплейс іде сума залишків ваших складів і постачальників. Якщо товар зник з файлу постачальника, його залишок стає 0.

Як перевірити: у картці товару Каталогу – вкладки Наявність (ваші склади) і Публікації (рядок каналу постачальника).

Що зробити: оприбуткуйте товар на склад або дочекайтеся, поки він знову зʼявиться в постачальника. Як рахується залишок – Залишки та наявність.

6. Доступи до кабінету неактивні

Стосується каналів, де Fasunok працює з маркетплейсом напряму, а не лише файлом.

Як перевірити: у картці каналу біля API доступи стоїть бейдж «Неактивні».

Що зробити: оновіть доступи. Токен Prom діє рік – після цього його треба видати заново, див. Особливості Prom.

7. Вичерпано ліміт тарифу Fasunok

Коли ліміт тарифу Fasunok вичерпано, створити новий товар, канал чи публікацію не вдасться – Fasunok повідомить про це.

Як перевірити: Налаштування – Оплата та Підписки, блок Ліміти системи.

Що зробити: перейдіть на тариф вище, див. Тариф і ліміти.